Politique de Remboursement

Retours gratuits sous 30 jours — votre satisfaction est notre priorité

1. Notre Engagement

Chez LuxeParfum, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans risque : si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier.

Les retours sont entièrement gratuits pour tous les produits achetés sur luxeparfum.fr.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour et un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans les 30 jours civils suivant la date de réception
  • Être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus
  • Être accompagné du bon de livraison ou facture d'achat

Exceptions : Les produits de parfumerie ouverts et utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut avéré du produit.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

  • Étape 1 : Contactez notre service client à contact@luxeparfum.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.
  • Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et collez l'étiquette de retour.
  • Étape 4 : Déposez le colis en point relais ou à La Poste.
  • Étape 5 : Nous traitons votre remboursement dès réception et inspection du colis (3 à 5 jours ouvrés).

4. Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et l'approbation de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant l'approbation.
  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire dépendent de votre établissement financier (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@luxeparfum.fr en joignant des photos du problème constaté.

Dans ce cas :

  • Vous bénéficiez d'un retour gratuit sans condition de délai
  • Nous vous proposons un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral selon votre préférence
  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LuxeParfum

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, la procédure la plus rapide est :

  • Initier un retour pour l'article à échanger (selon la procédure ci-dessus)
  • Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette procédure garantit la disponibilité du nouvel article et un délai de livraison minimal.

7. Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation française et européenne (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation légale pour votre confort.

Pour exercer votre droit de rétractation légal, contactez-nous à : contact@luxeparfum.fr

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • E-mail : contact@luxeparfum.fr
  • Adresse : 7 Rue de la Loge, 34000 Montpellier, France
  • Heures d'ouverture : Lundi – Samedi, 9h00 – 18h00